Politique de retour et de remboursement
Notre engagement
Chez MelyMely, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- Être retourné dans son état d'origine.
- Ne pas avoir subi de détérioration liée à une mauvaise utilisation.
- Être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d'origine et ses accessoires éventuels.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas ces conditions.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande effectuée, MelyMely prend en charge les frais liés au retour ou au remplacement du produit.
Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Le motif de votre demande.
- Des photographies si le produit est endommagé ou présente un défaut.
Notre équipe vous communiquera la marche à suivre dans les meilleurs délais.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès réception de votre colis.
Après vérification de votre dossier, nous procéderons, selon la situation, à un échange, à un remplacement ou à un remboursement.
Annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, il est possible qu'elle puisse être annulée.
Toute demande d'annulation doit être adressée au plus vite à notre service client.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue ci-dessus.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.
E-mail : contact@melymely.com
Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.