Politique de livraison
Délais de livraison
Chez MelyMely, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Les commandes sont généralement livrées entre 6 et 12 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Zones de livraison
MelyMely livre actuellement en France ainsi que dans la majorité des pays de l'Union européenne.
Les pays éligibles sont proposés automatiquement lors du passage de votre commande.
Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous ne sommes pas encore en mesure d'y assurer la livraison.
Expédition des commandes
Les commandes sont préparées avec le plus grand soin puis confiées à l'un de nos partenaires logistiques.
Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, des modalités de livraison choisies et des meilleures conditions d'acheminement afin de garantir une livraison fiable.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Lorsque le suivi est disponible, celui-ci vous permet de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Retard de livraison
En cas de retard indépendant de notre volonté (transport, conditions météorologiques, périodes de forte activité ou événements exceptionnels), nous vous remercions de votre compréhension.
Si vous constatez un retard anormal de votre commande, notre service client reste à votre disposition pour effectuer les vérifications nécessaires.
Vous pouvez nous contacter à :
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu durant son acheminement, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Après étude de votre dossier, une solution adaptée (remplacement ou remboursement, selon la situation) pourra vous être proposée conformément à la réglementation en vigueur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison entraînant l'impossibilité de distribuer le colis, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, notre équipe est à votre disposition.
E-mail : contact@melymely.com
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.